Wat doen de verschillende soorten helpdesks?

Eerstelijn helpdesk: is een aanspreekpunt per telefoon en/ of email. De helpdesk medewerker beantwoordt ‘basisvragen’, verwijst door en maakt zo nodig melding van inhoudelijke vragen of incidenten. Tweedelijn helpdesk: de medewerker beantwoordt (per telefoon en/ of email) zowel basis- als inhoudelijke vragen, lost incidenten op en koppelt deze weer terug naar de melder. Tevens signaleert de…

Social Enterprise

De website van Social Enterprise legt duidelijk uit wat het verschil is tussen hen en het in Nederland meer bekende MVO. Social Enterprises zijn ondernemingen die, met een duurzaam verdienmodel, primair een sociaal doel nastreven. Ze verdienen geld, maar herinvesteren (een deel van) de winst in hun bedrijf en in de (lokale) gemeenschap. De maatschappelijke impact van…

contentmigratie

Wat is een social media quickscan?

Miljoenen berichten worden dagelijks verspreid op Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Hyves, blogs en fora. Door de grote hoeveelheid en continue stroom aan berichten is het eigenlijk niet te doen om alles te volgen. Een quickscan biedt daarbij uitkomst. Een snelle scan van social media geeft namelijk zicht op je online reputatie. Daarnaast geeft het inzicht in wat…